Politika privatnosti

Poslednje ažuriranje: 20.06.2026.  |  Datum stupanja na snagu: 20.06.2026.

Ova Politika privatnosti opisuje na koji način se prikupljaju, obrađuju, čuvaju i štite podaci o ličnosti posetilaca i kupaca internet stranice www.kalem.rs (u daljem tekstu: „Sajt”). Politika je doneta u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, br. 87/2018 — u daljem tekstu: „ZZPL”), kao i sa Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) u meri u kojoj je primenljiva.

Korišćenjem Sajta potvrđujete da ste upoznati sa sadržinom ove Politike. Molimo Vas da je pažljivo pročitate kako biste razumeli koje podatke obrađujemo i koja prava imate.

1. Rukovalac podacima o ličnosti

2. Osnovni pojmovi

• Podatak o ličnosti — svaki podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet određen ili odrediv (npr. ime, adresa, e-mail, telefon, IP adresa).
• Obrada — svaka radnja sa podacima (prikupljanje, čuvanje, korišćenje, prosleđivanje, brisanje i dr.).
• Rukovalac — lice koje određuje svrhu i način obrade (u ovom slučaju Kalem Develop).
• Obrađivač — lice koje obrađuje podatke u ime rukovaoca (npr. kurirska služba, pružalac hostinga).
• Lice na koje se podaci odnose — posetilac ili kupac čiji se podaci obrađuju.

3. Koje podatke prikupljamo

U zavisnosti od Vaše interakcije sa Sajtom, možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:

3.1. Podaci koje sami unosite

• Pri kupovini (kao gost): ime i prezime, adresa za dostavu, mesto i poštanski broj, broj telefona, e-mail adresa.
• Za pravna lica / B2B kupce: naziv firme, adresa, PIB i matični broj, podaci kontakt osobe.
• Podaci o porudžbini: naručeni artikli, iznos, način plaćanja i dostave, istorija porudžbine.
• Kontakt forma: ime, e-mail adresa i sadržaj poruke koju nam šaljete.
• Recenzije proizvoda: ime (ili nadimak) i sadržaj recenzije koju ostavite uz proizvod.

Napomena: kupovina se trenutno obavlja kao gost (bez obaveznog kreiranja korisničkog naloga). Ukoliko u budućnosti omogućimo registraciju naloga, dodatno bismo obrađivali korisničko ime i lozinku (u kriptovanom obliku), o čemu biste bili obavešteni izmenom ove Politike.

3.2. Podaci koji se prikupljaju automatski

• IP adresa, vrsta uređaja i pregledača (browser), operativni sistem;
• podaci o posetama (posećene stranice, vreme zadržavanja) putem kolačića;
• tehnički logovi servera neophodni za bezbednost i ispravan rad Sajta.

4. Svrhe i pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo isključivo u jasno određene svrhe i na osnovu odgovarajućeg pravnog osnova iz člana 12. ZZPL:

Svrha obrade	Pravni osnov
Obrada i isporuka porudžbine, komunikacija u vezi sa kupovinom, rešavanje reklamacija	Izvršenje ugovora (čl. 12. st. 1. tač. 2)
Izdavanje računa i vođenje knjigovodstvene evidencije	Poštovanje zakonske obaveze (čl. 12. st. 1. tač. 3) — poreski i računovodstveni propisi
Odgovaranje na upite poslate putem kontakt forme ili e-maila	Preduzimanje radnji pre zaključenja ugovora, odnosno legitimni interes (čl. 12. st. 1. tač. 2. i 6)
Objava recenzije proizvoda	Pristanak (čl. 12. st. 1. tač. 1)
Neophodni (tehnički) kolačići za rad Sajta i korpe	Legitimni interes (čl. 12. st. 1. tač. 6)
Analitički i marketinški kolačići	Pristanak (čl. 12. st. 1. tač. 1)
Zaštita bezbednosti Sajta i sprečavanje zloupotreba	Legitimni interes (čl. 12. st. 1. tač. 6)

5. Primaoci podataka (obrađivači)

Vaše podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima u marketinške svrhe. Podaci se mogu proslediti isključivo sledećim kategorijama primalaca, i to samo u meri neophodnoj za izvršenje navedenih svrha:

• Kurirske službe — radi isporuke pošiljke i naplate pouzećem: Pošta Srbije — PostExpress i D Express d.o.o. Prosleđuju im se ime, adresa, telefon i iznos pouzeća.
• Pružalac usluge hostinga — Unlimited (serveri smešteni u Republici Srbiji), gde se podaci Sajta tehnički čuvaju.
• Pružalac usluge slanja e-pošte (SMTP) — goSMTP, radi pouzdane dostave sistemskih i transakcionih poruka (npr. potvrda porudžbine).
• Banka / pružalac platnih usluga — kod plaćanja uplatom na tekući račun (putem IPS QR koda ili uplatnice) i predračuna (profakture).
• Nadležni državni organi — kada za to postoji zakonska obaveza (npr. poreska uprava, sud).

Sa obrađivačima koji u naše ime obrađuju podatke zaključujemo odgovarajuće ugovore u skladu sa članom 45. ZZPL, kojima se obrađivači obavezuju na primenu propisanih mera zaštite.

6. Iznošenje podataka u inostranstvo

Primarno, Vaši podaci se obrađuju i čuvaju u Republici Srbiji (hosting, kurirske službe, banka). Pojedini tehnički servisi koje koristimo mogu, međutim, podrazumevati prenos podataka van Republike Srbije:

• Google (Google Search Console; i Google Analytics ukoliko je aktivan) — može obrađivati određene podatke na serverima u Evropskoj uniji i/ili Sjedinjenim Američkim Državama;
• goSMTP — u zavisnosti od konfiguracije, dostava e-pošte može biti rutirana preko servera van Srbije.

Svaki takav prenos vrši se u skladu sa članovima 64–70. ZZPL, na osnovu odluke o primerenom nivou zaštite, odgovarajućih mera zaštite (npr. standardne ugovorne klauzule) ili na osnovu Vašeg izričitog pristanka.

7. Kolačići (cookies)

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na Vašem uređaju radi ispravnog funkcionisanja Sajta i poboljšanja korisničkog iskustva. Koristimo:

• Neophodne kolačiće — omogućavaju osnovne funkcije (rad korpe, čuvanje sadržaja porudžbine, bezbednost). Ovi kolačići su uslov za funkcionisanje Sajta i ne zahtevaju pristanak.
• Analitičke i marketinške kolačiće — koriste se samo uz Vaš prethodni pristanak, koji dajete ili odbijate putem banera za kolačiće prilikom prve posete.

Pristanak za kolačiće možete u svakom trenutku izmeniti ili povući putem podešavanja kolačića na Sajtu, kao i brisanjem/blokiranjem kolačića u podešavanjima svog internet pregledača.

8. Rok čuvanja podataka

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarenje svrhe za koju su prikupljeni, odnosno u rokovima propisanim zakonom:

• Podaci o porudžbinama i kupcima — za vreme trajanja poslovnog odnosa i u periodu u kojem je moguće ostvariti ili odbraniti pravne zahteve;
• Računi i prateća računovodstvena dokumentacija — u zakonom propisanim rokovima u skladu sa Zakonom o računovodstvu i poreskim propisima (po pravilu najmanje 5, odnosno do 10 godina za poreske evidencije);
• Upiti putem kontakt forme / e-maila — do okončanja komunikacije, a najduže do ostvarenja svrhe zbog koje su poslati;
• Recenzije proizvoda — do povlačenja pristanka, odnosno dok je recenzija objavljena;
• Podaci prikupljeni kolačićima — u skladu sa rokom važenja pojedinačnog kolačića.

Po isteku rokova podaci se brišu ili anonimizuju.

9. Vaša prava

U skladu sa ZZPL, u svakom trenutku imate sledeća prava:

• Pravo na pristup (čl. 26) — da saznate da li obrađujemo Vaše podatke i da im pristupite;
• Pravo na ispravku i dopunu (čl. 29) — da zatražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• Pravo na brisanje („pravo na zaborav”, čl. 30) — pod uslovima propisanim zakonom;
• Pravo na ograničenje obrade (čl. 31);
• Pravo na prenosivost podataka (čl. 36);
• Pravo na prigovor (čl. 37) na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• Pravo na opoziv pristanka (čl. 15. st. 3) — u svakom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade pre opoziva;
• Pravo na pritužbu Povereniku i pravo na sudsku zaštitu.

Za ostvarivanje bilo kog od navedenih prava obratite nam se na develop@kalem.rs. Na zahtev ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 30 dana.

10. Bezbednost podataka

Primenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite radi sprečavanja neovlašćenog pristupa, gubitka, izmene ili zloupotrebe podataka. To uključuje, između ostalog: zaštićenu (HTTPS/SSL) komunikaciju, kontrolu pristupa podacima samo ovlašćenim licima i redovno održavanje bezbednosti sistema. Imajte u vidu da nijedan način prenosa podataka putem interneta nije apsolutno bezbedan, te ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost.

11. Maloletna lica

Sajt i naše usluge nisu namenjeni licima mlađim od 15 godina. U skladu sa članom 16. ZZPL, ukoliko se obrada zasniva na pristanku u vezi sa korišćenjem usluga informacionog društva, takav pristanak je punovažan ako ga je dalo lice koje ima najmanje 15 godina; u suprotnom je neophodan pristanak roditelja, odnosno staratelja. Ne prikupljamo svesno podatke maloletnih lica bez odgovarajućeg pristanka.

12. Izmene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo da ovu Politiku povremeno izmenimo, radi usklađivanja sa propisima ili promenama u poslovanju. Svaka izmena biće objavljena na ovoj stranici sa naznačenim datumom poslednjeg ažuriranja. Preporučujemo da povremeno proverite sadržinu ove stranice.

13. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka o ličnosti i ovom Politikom možete nam se obratiti: